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消费者需求研究

上书房咨询 2016-04-29 22:04:46

深圳做消费者研究最好的公司是哪家?——首选上书房信息咨询!
 
消费者行为习惯调查是上书房信息咨询核心业务,十多年以来,研究专项样本超过20,000,000个,撰写专业消费者调查报告1,000份,帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位,减少企业在产品选择和市场选择上的失误。
 
上书房信息咨询认为消费者需求研究即是挖掘消费者真实的需求和偏好。其内容非常广泛,涉及了营销的许多方面,因此,许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究,了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者使用后评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
 
消费者研究作用
(1)研究消费者需求可以更好的满足客户的需要,上书房信息咨询帮助客户进行产品定位和目标市场定位,避免客户在产品选择和市场选择上的失误。
(2)上书房信息咨询在充分调查研究基础上,进一步评估潜在市场的吸引力,评估客户在该市场的竞争力,并制定相应的营销策略。
 
消费者研究方法及步骤
对于消费者需求研究,上书房信息咨询会根据具体需要采用问卷调查、深度访谈、焦点小组座谈会、讨论、观察、写实等多种调研形式和手段,对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究,挖掘出消费者的潜在需求,具体步骤如下:
(1)消费者人口特征分析:根据消费者人口基本特征如性别、年龄、学历、收入等属性对消费者进行划分,了解不同属性消费者购买特性与消费观。
(2)使用过程:对使用过程进行分解,挖掘消费者在使用过程中的需求及改进期望。
(3)使用后评价:根据消费者使用经历和体验,挖掘出消费者的未满足需求。
(4)建立需求库:将消费者需求进行汇总,综合了解消费者对这些需求的评价。
(5)产生差异化需求:了解不同类型的消费者消费需求的差异化。
(6)策略建议:最后上书房针对目前的产品现状和消费者需求,为客户提出方向性的建议。
 
消费者满意度研究
上书房信息咨询针对满意度测评和提升从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升客户满意度。
 
测评客户满意度的意义
(1)掌握满意度现状,帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
(2)分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
(3)找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
(4)研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。
 
测评客户满意度的时机 
(1)当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时,可以通过客户满意度调查。 
(2)当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时,可以通过客户满意度调查,获得一个满意度分数来进行考核。 
(3)当你需要强化员工的服务意识时,可以通过客户满意度调查,让员工了解和关注客户满意度,推动员工以客户满意为关注焦点。 
(4)当你需要评估产品或服务改进的效果时,可以通过满意度调查 跟踪用户满意情况,检验满意度提升工作的效果,明确需进一步改善之处。 
(5)总之,如果你认同产品或服务质量是重要的,而且你认同客户的评价是重要的,那你就需要客户满意度调查。
 
市场细分与目标群体定位
上书房信息咨询根据企业介入的目标市场,利用科学、严谨、有效的方法和技术,对市场进行筛选性和相关性分析,针对该目标市场的消费者/顾客在观念、意识及日常的生活、工作习惯与向往以及需求中存在的特点/特征,结合目标竞争对手提供的产品(服务)的情况,为企业的目标市场定位提供决策依据,结合客户企业资源的分析,为企业寻求最佳的目标市场定位。市场定位的策略:
(1)根据不同产品的特点对其定位;
(2)根据不同产品满足的不同需求进行分类定位;
(3)直接针对竞争者或者避开竞争者进行定位。




 
公司主要资质
国家统计局涉外调查许可机构
中国信息协会市场研究分行会员
广东省企业管理咨询协会会员
深圳市信息行业协会会员
质量管理体系认证证书
深圳市龙岗区物业管理协会会员
……
 

 
 
部分经典调研咨询案例(确保客户机密,隐去部分客户全称,详情可电询)
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